酒店小卡片的秘密…

很多人住酒店時，都曾在開門時撿到過從門縫里掉出來的小卡片，小卡片上面的文字、圖片內容不堪入目，這種小卡片既影響了賓客們的入住體驗，也損害了酒店品牌在賓客們心中的形象。前兩天湖南的警方抓住了一伙犯罪團伙，而他們則交代，每月給付一定好處費的方式，與多家酒店口頭約定，在這些酒店發色情小卡片的人，必須由他指定。

　　酒店“小卡片”問題在中國酒店業，尤其是經濟型快捷酒店中存在已久，屢禁不止，諸多酒店品牌因此飽受消費者詬病，華住、首旅如家、亞朵等酒店品牌以及酒店業內人士紛紛呼吁，能夠完善相關立法，解決困擾酒店的痼疾。

　　可很顯然，有的酒店成為了犯罪鏈中隱形的助手，給酒店小卡片打上了一個難解的死結。

1.小卡片怎么來的?

　　小卡片為什么會出現在客房的門縫里?一般有兩方面原因，一方面就是前文提到的部分酒店內部人員利用職務之便縱容，另一方面則是社會上的不法分子偷溜進來放的。而在各種酒店類型中，經濟型酒店和私人小旅館是小卡片出沒的重災區。

　　一方面，經濟型酒店和私人旅館受制于人工成本，在安保方面顯得力不從心，很難有效的阻止小卡片的自由出入，有工作人員表示，“卡片黨”一般都是20多歲的小伙子，出沒時間多是晚上7點到12點，屬于安保人員相對較少的時間段。比如一家三層酒店，每層樓有40多間客房，他們發一層樓最多四五分鐘，一家酒店十來分鐘就搞定了，等保安發現再趕去樓層驅趕，根本來不及。

　　另一方面，在目前經濟下行的大環境下，經濟型酒店和私人旅館重點關注了如何提高客房的出租率，而對于如何防范小卡片等提高賓客體驗等細節問題則不予重視，普遍采取了睜一只眼閉一只眼的態度，酒店方面的這種默然態度自然就給了一些不法分子的可乘之機。

2.小卡片對酒店有大危害

　　無疑，小卡片發放現象嚴重騷擾到客人，對正常入住的客人帶來困擾甚至不安全感。小卡片給酒店入住者帶來困擾的同時，也給酒店員工帶來了麻煩。2016年8月，華住酒店集團對旗下2800家酒店調研發現，其中467家酒店發生過因勸阻不良卡片進入而遭遇傷人或恐嚇的事件。

　　在中國政法大學法治政府研究院院長王敬波看來，酒店遭遇“卡片騷擾”已不是個別現象，其造成酒店客源流失、名譽減損、營業額下降，甚至危及酒店員工及住客的人身安全。

　　根據途說2017年的一份數據報告，我們更能明顯看到小卡片給酒店帶來的危害。

　　有“小卡片”的酒店在以攜程為代表的主流OTA網站上評分 平均低于 無“小卡片”的同類型酒店0.3分。特別是在途說口碑指數(擬合了各大OTA的分值)上，差異更加明顯。在OTA的排名，有時候0.1分就拉開了幾個名次的差距。

3.酒店硬件升級，依然防不勝防

　　酒店屬于公共場所，酒店方無法對進入酒店的客人進行一一甄別，所以也無法阻止“卡片黨”進入酒店，更多的辦法是從技術層面，通過硬件設施升級進行控制。

　　比如安裝酒店電梯的門禁系統，實行“梯控”，只有刷卡，才能進入所在的樓層。甚至在消防通道大門也裝了門禁。但是“卡片黨”會尾隨客人一起進入電梯，門禁起不到太大的作用。還有是在門縫底下裝密封條，讓小卡片塞不進去，但同樣收效甚微。“那些發卡人員甚至會大力撞擊房門，將門撞得變形，然后再把卡片塞進去。”張敏告訴記者，酒店酒店方想了很多辦法，但是“卡片黨”都有應對的策略，防不勝防。

　　“有些高檔酒店為了杜絕這種現象，除基本設施外，還增加了攝像監控，增派安保人員，將客房門安裝密封條。有的甚至為了杜絕這種現象連酒店的結構都改了，所花費用不菲，但要做到滴水不漏也并不容易。”有工作人員表示，況且用這么高的成本來整治，并不是每家酒店都能負擔得起的，要每一家都進行這樣的改造，顯然是不現實的。

　　據華住酒店集團披露，酒店員工一次次將“卡片黨”扭送警方，并未讓卡片數量變少，反而讓“卡片黨”更加有恃無恐，冒充客人、尾隨潛入、雇用未成年人等無所不用其極，酒店防不勝防。

　4.酒店大咖對此怎么看

　　鄭曉波 亞朵酒店集團市場營銷副總裁

　　小卡片的問題，其實最直接影響的就是客人的入住體驗，為了建立對小卡片的免疫系統，我們建立了相應的技術與管理手段。另外，小卡片投放者提前對酒店的消費群體進行評估，從而選擇是否作為投放小卡片的重點。因此，營造酒店的氛圍也很重要，我們向來以“人文”作為酒店標簽，打造攝影、閱讀酒店主題，甚至推出戲劇主題酒店，并為年輕人提供社交空間和豐富的入住體驗。這樣，一方面從酒店氛圍上篩選了客人，另一方面，客人在這里有很多體驗，不會感到無聊——從某種程度上，也就減少了“小卡片”市場需求，而小卡片投放者在精準投放時，必然就會放棄這樣的酒店。

　　孫堅 首旅如家酒店集團總經理

　　對酒店來說，防范與治理酒店小卡片問題，涉及到管理制度、成本、隱私界限問題等，我們要維護酒店安全、舒適的環境，同時又要顧全客人的隱私，在很多事情上不能一刀切，也不能因噎廢食。實際上，小卡片問題更是社會環境治理的一部分，希望政府相關部門重視起來，通過立法或者加大執法力度，與酒店從業者、顧客一起解決這個問題，維護好的社交治安以及旅行環境。

　　華住酒店集團CEO張敏

　　我們向中國旅游協會提議，希望協會能夠聯絡各位同行，代表酒店行業，推動法律法規上的改變。酒店的客房區域，應當被當作私人場所尊重和保護;在酒店發放小卡片，應當有明確的定罪量刑指引。我也期待，北京、上海、杭州等城市的公安部門，能夠率先對這些牛皮癬一樣的小卡片宣戰，還城市一張干凈的旅游名片。

5.小卡片，到底怎么控制?

　　為什么這些“牛皮癬”一樣的小卡片就是治不了?華住酒店集團認為，根本問題還是現有法規被鉆了空子。要解決這個問題，單靠酒店的“人治”是無力的，必須靠“法治”。

　　北京市公安局豐臺分局某派出所民警劉旭直言，當前，對于在酒店單純散發小卡片的行為，在法律認定方面確實存在模糊地帶。

　　“對于內容拿捏不準的卡片信息，相關部門應當根據實際情況，有針對性地研究制定相對應的標準，方便一線執法人員落實法律責任。同時要將目前出現的情況考慮進去，比如，卡片內容與背后組織賣淫嫖娼的犯罪團伙存在哪些明暗關系等。”北京偉博律師事務所律師李偉民建議，對于卡片上的信息可以進行追查，如果查到散發小卡片的人確實屬于涉黃團伙組織，或可能觸犯刑法。

此外，酒店打鐵還得自身硬。

　　1、必須杜絕內部人員參與，發現一例處罰一例，對內部人員參與派發“小卡片”絕不手軟，從內部堵住漏洞。

　　2、配備安保人員。晚上至少配備一名安保人員，一方面保護住客，一方面保護酒店的夜班員工。

　　3、配備安全設施。酒店大堂、電梯和走廊應配備攝像頭，避免監控死角，在監控視屏中發現有人在酒店派發小卡片，立即由安保人員處理，直至報警。

　　4、酒店應做好房間床品、衛生間等衛生情況，將出現的高頻率的衛生問題列入查房重點，客房部逐級抽查，避免漏查、不查。